Genesys
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Pour le jeu vidéo, voir Genesys (jeu d'aventure historique).
Genesys | |
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Création | 1990 |
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Personnages clés | Paul Segre |
Forme juridique | Société |
Slogan | Moments connected![]() |
Siège social | Daly City, Californie |
Activité | Logiciel |
Effectif | 3 218[1]![]() |
Site web | http://www.genesys.com/fr |
Fonds propres | 18,2 M$ ()[2]![]() |
Chiffre d'affaires | $740 million |
Bilan comptable | 31 M$ ()[2]![]() |
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Genesys est une entreprise qui vend de la technologie autour de l'expérience client et du centre d'appel aux moyennes et grandes entreprises[3]. Genesys a son siège en Californie[3] et possède des bureaux au Canada, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie, et en Australie. La compagnie fut fondée en 1990[4] et a été récemment acquise par Permira Funds et Technology Crossing Ventures en [5]. Paul Segre a mené la compagnie depuis 2007[5]. Depuis 2014, la société génère des recettes annuelles de 740 millions de dollars[5].
Histoire
Genesys fut fondée par Gregory Shenkman et Alec Miloslavsky en [4],[6]. Le financement de démarrage original de 150 000 dollars a pris la forme de prêts des familles fondateurs[4]. L'entreprise a complété son introduction (IPO) en et a été cotée à la bourse de New York sous le symbole de téléscripteur GCTI. Genesys a acquis Forte Software, Inc. (plus tard renommé Adante), un développeur de logiciel de gestion d'e-mails, en décembre de la même année[7]. La compagnie a également acquis Next Age Technologies, un développeur de logiciel de gestion d'effectifs, en [8]. Alcatel-Lucent (précédemment Alcatel) a acquis Genesys pour 1,5 milliard de dollars à la fin de 1999[9].
Genesys a acheté CallPath (couplage téléphonie-informatique) d'IBM en 2001[10]. La compagnie a ajouté à son portfolio les systèmes de serveur vocal interactif (SVI) avec l’acquisition de Telera, qui était située à Campbell (Californie) en 2002[11]. Genesys a continué à développer ses systèmes de SVI avec l’acquisition de GMK et VoiceGenie en 2006[12].
Paul Segre succède à Wes Hayden comme président directeur-général en [13]. Il avait plus récemment servi en tant que le chef de l'exploitation. Deux mois plus tard, en , Genesys a acquis Informiam, un développeur de logiciels de gestion des performances des opérations de service client[14]. Genesys a acheté deux sociétés en 2008, Conseros et SDE Software Development Engineering[15],[16]. Conseros a mis au point un logiciel de gestion de tâches[15] et SDE a créé des logiciels pour la gestion de l'hébergement[16].
Permira and Technology Crossover Ventures a acquis à son tour Genesys d'Alcatel-Lucent pour 1,5 milliard de dollars en [5],[17]. Genesys a acquis LM Sistema, un développeur brésilien de systèmes de SVI, plus tard la même année[18].
Genesys a acquis cinq sociétés en 2013. En janvier, est acquis Utopy qui fournit l'analyse de parole et optimise les effectifs[19]. Un mois plus tard, il a acheté Angel, un développeur de SVI informatisé et de logiciel du centre d'appels[20]. En , on a ajouté Soundbite Communications à la famille Genesys. Soundbite a fourni les logiciels pour les paiements, le recouvrement, le marketing mobile, et le service clients for 100 Millions de dollars[21]. En octobre de la même année, Genesys a acheté Echopass, un développeur du logiciel du centre d'appels[22]. Enfin, en décembre, la compagnie a continué au Brésil et en Amérique latine avec l'acquisition de Voran Techonologia, qui vend le logiciel d'optimisation de l'effectif[23].
En , Genesys a acquis Ventriloquist Voice Solutions, une entreprise canadienne qui fournit le logiciel informatique pour les communications multicanales et l'interaction client[24]. Auparavant, Ventriloquist a été associée à Genesys[25]. Plus tard ce mois, Genesys a même acquis Solariat, une plate-forme analytique du service clientèle[26].
En , Genesys a acquis OVM Solutions, une compagnie de messagerie automatisée[27].
En , Genesys annonce l'acquisition d'Intelligence Group pour 1,4 milliard de dollars[28].
Notes et références
- ↑ Reid Hoffman, LinkedIn (site web), .
- ↑ a et b « https://www.nasdaq.com/market-activity/ipos/financial-filings?dealId=7438-8629 »
- ↑ a et b (en) Patrick Hoge, « To go, or not to go: Tech's IPO shuffle », sur San Francisco Business Times (consulté le )
- ↑ a b et c (en) Scott McCormack, « The Russia house », sur Forbes (consulté le )
- ↑ a b c et d (en) Patrick Hoge, « Paul Segre, president and CEO of Genesys », sur San Francisco Business Times (consulté le )
- ↑ (en) « Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. », sur Securities and Exchange Commission, (consulté le )
- ↑ (en) « Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition », Network Briefing,
- ↑ (en) « Form 10-K », sur Securities and Exchange Commission (consulté le )
- ↑ « Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion », sur The New York Times (consulté le )
- ↑ (en) « Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus »
- ↑ (en) Ann Bednarz, « Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support », Network World,
- ↑ (en) « Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie », Telecom Tactics Insider,
- ↑ (en) Leonard Klie, « Genesys CEO Leaves for Nuance Post », sur Destination CRM, (consulté le )
- ↑ (en) Phillip Britt, « Genesys Acquires Informiam », sur Destination CRM (consulté le )
- ↑ a et b (en) « Genesys acquires Conseros », Telecomworldwire,
- ↑ a et b (en) « Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH », Telecomworldwire,
- ↑ (en) « Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn », sur Financial Times (consulté le )
- ↑ (en) « Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider », sur Destination CRM (consulté le )
- ↑ (en) Cromwell Schubarth, « Genesys to buy Echopass in contact center deal », sur Silicon Valley Business Journal (consulté le )
- ↑ (en) Eric Savitz, « MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M », Forbes, (lire en ligne)
- ↑ (en) « Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million », The Wall Street Journal, (lire en ligne)
- ↑ (en) Cromwell Schubarth, « Genesys to buy Echopass in contact center deal », sur Silicon Valley Business Journal (consulté le )
- ↑ (en) « Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market »
- ↑ (en) Leonard Klie, « Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition », sur Speech Technology (consulté le )
- ↑ (en) Jim Tierney, « Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions », sur loyalty360 (consulté le )
- ↑ (en) Rory J. Thompson, « Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition », sur Cloud Call Center (consulté le )
- ↑ (en) « Genesys Acquires OVM Solutions », sur Speech Technology Magazine (consulté le )
- ↑ Call center software maker Genesys to buy rival Interactive, Reuters, 31 août 2016
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