Responsabilité de la direction
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Au sens de la norme ISO 9001, la Responsabilité de la Direction couvre toutes les exigences de définition d'une politique qualité, de mise à disposition des ressources et de mesure générale de la performance de l'entreprise. La direction doit également mettre en œuvre une politique générale de communication ayant trait, en particulier, aux exigences et attentes du client.
En 2015, cette notion est remplacée dans la norme ISO 9001 par celle de leadership[1].
Notes et références
- ↑ Virginie Ferrera-Tourenc, Sandrine Berleux, Jacques Chiaroni & Marie Alessandri. Management de la qualité : le leadership une nouvelle exigence. Transfusion Clinique et Biologique 2017 ; 24 (3) : 290-1. Résumé en ligne
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