Clienting
Clienting – współczesna koncepcja sprzedaży stworzona przez Edgara K. Geffroya, zakładająca, że dla osiągnięcia efektu biznesowego konieczne jest budowanie kompleksowych, długotrwałych relacji z klientem. Według tego podejścia, w procesie rynkowego funkcjonowania firmy klienci są ostatecznym czynnikiem jej sukcesu lub klęski[1].
Clienting różni się zasadniczo od marketingu. Marketing jest ideą rynków masowych, clienting zaś za punkt zainteresowania firmy przyjmuje indywidualne potrzeby i oczekiwania konkretnych, a nie abstrakcyjnych klientów[2].
Przypisy
Bibliografia
- Edgar Geffroy: Clienting. Agencja Wydawnicza Placet, 1996, s. 247. ISBN 83-85428-16-X. (pol.).
Linki zewnętrzne
- Czym jest Clienting.