Tealeaf

Tealeaf é uma empresa de software de Gestão de Experiência do Cliente (CEM), agora gerida pela IBM[1]. A sua linha de produtos de CX captura a interacção com o website da perspectiva dos utilizadores.

Os produtos de Tealeaf são usados para providenciar visibilidade da experiência online do cliente capturando, analisando e reproduzindo os detalhes das visitas dos consumidores para encontrar erros dos sites ou problemas e entender o impacto que falhas transaccionais têm nos processos empresariais.[2]

História

Tealeaf foi fundado por Robert Wenig, Randi Barshack, e Igor Tsyganskiy em Novembro de 1999[3] como uma derivação independente do SAP AG. Ao desenvolver software baseado na web para SAP, Wenig teve dificuldades em reproduzir problemas reportados pelos utilizadores. Teve a ideia de os websites terem uma "caixa negra" semelhante aos que gravam a voz do cockpit num avião para perceber o que aconteceu com cada visita de um utilizador[4]. Desenvolveu o software para registar todo o HTML dinâmico gerado ao nível da rede e guardá-lo para mais tarde pesquisar e reproduzir visualmente. Apesar da tecnologia ter sido originalmente criada para ajudar criadores de software tem vindo a ser adaptada para uso dos utilizadores empresariais, call centers e grupos com responsabilidades legais nas organizações.[5]

A 1 de Maio de 2012, o Tealeaf assinou um acordo para ser adquirido pela IBM. Não se sabem os termos. O negócio foi fechado a 13 de Junho de 2012. [6]

Tealeaf é agora um componente chave para o portefólio de análise de consumidores da IBM que também inclui as tecnologias de análise web antiga Coremetrics[7]. No fim de 2014, a IBM introduziu uma versão baseada em SaaS do Tealeaf como complemento ao seu modelo estratégico de premissa.[8]

Ver também

  • Resolução da disputa online
  • Análise Web
  • Testes de desempenho de software
  • Engenharia de desempenho

Referências

  1. ↑ «If you're nice, maybe you can snag a seat next to Santa». The Washington Post. 13 de dezembro de 2009. p. F2 
  2. ↑ Cindy Waxer (23 de novembro de 2009). «Bluefly's Bug Zapper». CIO Magazine 
  3. ↑ «TeaLeaf Technology to Raise the Bar on Understanding The Effectiveness of Complex Web Sites». PR Newswire. 8 de maio de 2000 
  4. ↑ http://www.cio.com/article/31165/TeaLeaf_Technology_Tools_Lets_You_See_Your_Website_As_Your_Audience_Does, CIO, June 15, 2002
  5. ↑ http://www.computerworld.com/newsletter/0,4902,90445,00.html?nlid=APP, ComputerWorld, February 26, 2004
  6. ↑ «IBM Completes Acquisition of Tealeaf Technology». IBM. 13 de junho de 2012 
  7. ↑ http://www.ibm.com/software/info/coremetrics-software/
  8. ↑ http://www.ibm.com/commerce/us-en/campaigns/customer-experience-management/

Ligações externas

  • Tealeaf Homepage
  • http://www-01.ibm.com/software/info/tealeaf/