Агент Mail.ru

Агент Mail.ru
Тип	софтфон и клиент системы мгновенного обмена сообщениями
Разработчик	VK
Написана на	Java
Операционные системы	Windows, macOS, Android, iOS, Windows Phone, Symbian OS, Java Platform, Micro Edition и Linux
Языки интерфейса	русский, английский, немецкий, португальский, китайский, японский и итальянский
Последняя версия	23.2.0.32407 для Windows (04/12/2023 г.), 23.2.0.2605 для Linux (27/03/2023 г.)
Состояние	закрыт
Лицензия	пользовательское соглашение
Сайт	agent.mail.ru

Агент Мail.ru — программа для мгновенного обмена сообщениями через интернет, развиваемая компанией Mail.ru (ныне VK) с 2003 года. По заявлению на официальном сайте мессенджер завершил работу 20-го августа 2024 года^[1].

Существуют версии клиента для PC (Windows, Linux (c 2020 года), macOS и веб-агент, не требующий установки и работающий из браузера), а также для смартфонов и планшетов на операционных системах (Java, Symbian, Bada, Android, iOS, Windows Mobile и Windows Phone).

Программа поддерживает IP-телефонию, видеозвонки, отправку SMS, а также уведомляет о новой почте, пришедшей на серверы Mail.ru. Для пользования необходима учётная запись в доменах @mail.ru, @inbox.ru, @list.ru, @bk.ru, @internet.ru. Также можно подключиться с учётной записью электронной почты, привязанной к сервису «VK WorkSpace». Официальный клиент поддерживает протокол ICQ^[2].

Голосовые и видеозвонки другим абонентам Агента бесплатны, как и исходящие SMS. Тарифицируются звонки на городские и мобильные телефоны сотовых операторов. Работу голосовых сервисов «Агент Mail.ru» обеспечивает компания МТТ^[3].

19 июля 2024 года, VK объявила о скором завершении работы Агента Mail.ru, что и произошло 20 августа 2024 года.

В 2004 году был представлен первый российский интернет-пейджер «М-Агент»^[4].

Мессенджер отличался от аналогов наличием не только смайликов, но и картинок-жестов (после в программе было 30 flash-мультиков, которые можно было отправить другому пользователю), а основной набор функций соответствовал ICQ. «М-Агент» был способен получать извещения о новых письмах (приходящих только на домен mail.ru), отправлять сообщения в офлайн и показывать статус абонентов. Кроме того, пейджер был интегрирован со всеми сервисами Mail.ru, включая службу погоды, чат, интернет-поиск. Программа работала под Windows, Linux и FreeBSD. C другими интернет-пейджерами совместимости не было^[5].

У нас сначала появилась почта, потом программа для мгновенного общения «Mail.ru Агент», потом вышли социальные сети.

— генеральный директор Mail.ru Group Дмитрий Гришин в интервью Slon Magazine^[4]

Со временем «Агент Mail.ru» стал интегрироваться с другими мессенджерами. По данным американского интернет-провайдера AOL (America Online), которому принадлежала самая популярная система мгновенного обмена сообщениями — ICQ, 40 % российских пользователей «аськи» пользовались не «родной» программой, а совместимыми с ней пейджерами. В числе таких программ — Агент, который имел аудиторию 16 млн (практически все пользователи находились в России)^[6]. Официально технология ICQ являлась закрытой, и лицензии на неё AOL никогда не продавал. 21 января 2009 года компания отключила чужие клиенты от сети ICQ. Уже на следующий день Mail.ru сообщил о восстановлении поддержки^[7].

Начиная с версии 5.8 (2011) официальный клиент начинает частично поддерживать протокол XMPP (Jabber)^[8], таким образом, в одном клиенте стали доступны социальные сети и другие службы обмена мгновенными сообщениями — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Google Talk, Я.Онлайн, QIP, Живой Журнал (на данный момент «Агент» не поддерживает Jabber-конференции).

В середине ноября 2009 года AOL заявил о намерении продать сервис ICQ. Яндекс и ICQ объявили о прекращении сотрудничества^[6]. Но Яндекс вошёл в число четырёх главных претендентов на покупку программы, у компании был собственный мессенджер «Яндекс. Онлайн», а также неэксклюзивное — наряду с Rambler — право на распространение брендированной версии ICQ^[9]. Среди других претендентов на покупку TechCrunch называли Google, Skype и южноафриканский Naspers (второй по величине совладелец Mail.ru)^[10].

В декабре стало известно, что холдинг Digital Sky Technologies (DST), частью которого до 2010 года был Mail.ru Group, ведёт переговоры с AOL о покупке ICQ. Ежемесячная аудитория пользователей ICQ на тот момент была 33 млн человек, на Россию приходилось свыше 8 млн пользователей — это был самый распространённый в Рунете мессенджер^[11]. Аналитики ожидали, что за сервис смогут заплатить до 250 миллионов долларов^[12]. В итоге DST приобрёл мессенджер за 187,5 миллиона долларов^[6].

В 2011 году Mail.ru Group объявил об интеграции сервисов ICQ и «Агент». Основной платформой должен был стать «Агент Mail.ru». Купив мессенджер, холдинг изменил политику отношений с создателями альтернативных клиентов для «аськи» и открыл протокол для разработчиков, готовых придерживаться определённых правил: их программы должны использовать протокол ICQ в некоммерческих целях и не рассылать спам^[13]. В октябре компания реализовала новую функцию одновременного входа под одним аккаунтом с разных устройств^[14].

В 2011 году Mail.ru Group анонсировал сервис микроблогов Futubra, разрабатываемый компанией, который планировали запустить в начале 2012 года. Но возможность публикации коротких, до 160 символов, записей в микроблог существовали в «Моём Мире», «Агенте» и сервисе «Блоги Mail.ru» с 2009 года^[15].

В марте 2013 года в «Веб-Агенте», действующем с 2009, появилась возможность совершать видеозвонки пользователями «Агента»^[16].

Осенью 2013 у приложения для Windows обновился дизайн. Переработан дизайн панели звонков на городские и мобильные номера. Появилась синхронизация истории переписки. Приложение получило панель погоды^[17].

В версии для Android, вышедшей весной 2014 года, появились встроенные мобильные игры на HTML5^[18]. Летом в сервис была добавлена полная синхронизация истории переписки, а также отменена плата за стикер^[19].

С весны 2015 при вводе некоторых популярных слов и выражений мессенджер подсказывает подходящие стикеры. Для подстановки доступно 500 стикеров, стало возможным удалять неиспользуемые наборы^[20].

В 2018 году был полностью отключён старый протокол MRIM, использовавшийся старыми версиями Агента Mail.Ru и множеством сторонних клиентов, из-за чего последние перестали работать^[21].

В 2020 году вместе с выходом обновлённого клиента ICQ New был также обновлён и Агент Mail.Ru, который основан на том же коде, что и ICQ New и повторяет функциональность последнего.

26 июня 2024 года VK прекратил работу мессенджера ICQ в связи с высокой конкуренцией с VK Мессенджером и VK WorkSpace^[22]. Вместе с этим исчезла и возможность авторизоваться в Агенте Mail.Ru по номеру телефона^[23].

Примерно через месяц, 19 июля того же года всем пользователям Агента от имени бота «Mail.ru Агент» пришло уведомление о том, что сервис Агент Mail.ru завершит работу 20 августа 2024 года по тем же причинам, по которым была прекращена работа мессенджера ICQ^[24]. Вместе с этим, с официального сайта полностью исчезла возможность загрузить мессенджер и появилось уведомление о грядущем завершении работы сервиса.

20 августа 2024 года, сервис «Mail.ru Агент» был полностью остановлен.^[25][26]

Возможность голосового общения (VoIP) в «Агент Mail.ru» появилась летом 2004-го.^[27].

«Агент» работал по собственному протоколу, не позволяя обмениваться сообщениями и звонить пользователям других интернет-мессенджеров. Но между собой пользователи могли совершать видеозвонки, звонить на стационарные и мобильные телефоны, отправлять бесплатные SMS. Стоимость минуты разговора, по данным газеты «Ведомости», в 2007 году составляла $0,015, звонок на стационарный телефон в Москве — в $0,03, в Петербурге — в $0,02, в других регионах — в $0,04-0,07^[28].

Mail.ru Group занялась исследованиями в области обработки звука и видео. Компания планировала в начале 2012 года запустить сервис интернет-видеосвязи — аналог Skype^[29]. Предполагали, что это будет версия мессенджера «Агент Mail.ru» для мобильных устройств с поддержкой IP-телефонии. Операторы «большой тройки» — (МТС, Билайн и МегаФон) — считали, что этот сервис составит конкуренцию «классическим» голосовым звонкам, они хотели отдельно тарифицировать подобный трафик^[30].

В 2012 компания объявила о выходе новой версии мессенджера «Агент Mail.ru» для Windows, в Mail.ru подчеркнули, что использовали в нём VoIP-«движок» собственной разработки. Компания Spirit, разработчик продуктов для передачи голоса и видео по IP-каналам, заявилa в свою очередь, что «новый движок» Mail.ru базируется на продуктах Google. В Mail.ru наличие «следа Google» подтвердили, указав на сильную переработку кода^[31].

Новый VoIP-движок оптимизировал работу видео и обеспечил более качественное изображение при плохой связи. Помимо этого в обновлении для учётных записей «Агента» появилась синхронизация истории с другими устройствами, где установлена программа. В диалогах и групповых чатах стало возможно отправлять сразу несколько изображений, а в настройках — отрегулировать параметры автосохранения фотографий и видео^[32]. Начиная с этой версии, Агент и ICQ для iOS выпускаются на единой платформе^[32].

С целью удешевления звонков через мессенджер Mail.ru Group перевела сервис IP-телефонии на сеть оператора международной и междугородной связи МТТ. Каждый пользователь «Агента» получил уникальный номер МТТ в коде 883140 и может использовать его для звонков. Договорившись с оператором напрямую, Mail.ru смогла обходиться без оператора-посредника, которым в течение четырёх лет выступала компания Sipnet^[3]. Кроме того, с 2014 года МТТ предоставляет услугу шифрования переговоров, ведущихся через интернет-каналы^[33].

В июле 2008 года портал Mail.ru за 2 млн $ приобрёл ресурс Smape.com и мобильный ICQ-клиент Sm@per. Smape.com, занимающийся обзорами мобильников, стал базой для создания сервиса Mobile.Mail.ru (сейчас это promopage.mail.ru). Разработчики Sm@per перешли в Mail.ru, на основе ICQ-клиента планировалось разработать мобильную версию мессенджера «Агент Mail.ru»^[34]. В декабре 2008 года Mail.ru выпустила Агент для смартфонов на Symbian OS^[35].

К 29 июля 2010 года была разработана версия для операционной системы Android^[36].

В начале 2014 года компания Mail.ru Group выпустила новые версии «Агента» и ICQ для платформы Windows Phone с функцией бесплатных видео- и аудиовызовов. Владельцам устройств на платформах iOS и Android данная функция стала доступна раньше^[37]. В новой версии для Android, вышедшей в июне того же года, пользователям стали доступны голосовые звонки на городские и мобильные номера^[19].

Официальной версии «Агента» для Linux долгое время не существовало. Для этого нужно было запускать программу с использованием альтернативного WinAPI Wine после установки библиотек Winetricks. В 2020 году, совместно с появлением обновлённого ICQ New, появилась официальная версия «Агента» для Linux, основанная на коде ICQ New. Поддержка Агента также была в некоторых кроссплатформенных IM-клиентах, таких как qutIM и Pidgin (с помощью плагинов mrim-prpl, pidgin-mra) вплоть до отключения поддержки старого протокола MRIM в 2018 году, на котором последние работали. Использование «Агента» в Linux также было возможным через Jabber-транспорт, например, mrim.jabber.ru^[38][39].

Согласно июньскому отчёту Mail.ru Group в 2011 году, после покупки ICQ число пользователей этой программы составило 30,8 млн пользователей, а в июне 2010 года было порядка 42 млн. Таким образом, за 12 месяцев аудитория мессенджера сократилась более чем на 10 млн^[13]. Аудитория «Агента» в 2011 достигла 21,2 млн (по сравнению с 15,3 млн в 2010)^[40].

В 2012 аудитория достигла 22,9 млн ежемесячных пользователей^[41].

За 2013 год мировая аудитория ICQ сократилась на 30,9 % и составила 11 млн человек. Количество россиян, пользовавшихся «аськой», также уменьшилось — с 9,8 млн до 6,7 млн. Мировая аудитория «Агента» успела сократиться на 19 % за год и составила 18,8 млн человек^[42].^[43]

В 2013 в онлайн-магазине Google Play появилась версия с поддержкой украинского языка. К тому моменту размер украинской интернет-аудитории достиг 16,3 млн пользователей и вырос на 13 % за год^[44].

По статистике подключений МТТ за 2013 год, интерес к «Агенту Mail.ru» и ICQ проявляли жители Саудовской Аравии, ОАЭ, Египта, Кувейта и Ирака. Одной из причин их интереса к российскому VoIP-сервису называлась политика ряда ближневосточных стран, запрещающих местным жителям пользоваться такими сервисами, как Skype^[45]. В то же время в Узбекистане с 10 октября 2014 года отключались голосовые службы Skype, WhatsApp, Viber и «Агент Mail.Ru»^[46].

В 2014 году на сайтах российских СМИ был размещён онлайн-опрос (инициированный Skype), какими сервисами для онлайн-общения читатели когда-либо пользовались. На первых трёх позициях оказались Skype (53 %), «Агент Mail.ru» (45,7 %) и ICQ (41 %)^[47].

Сейчас в Mail.ru Group действует отдел Instant Messaging — бизнес-направление, объединяющее IM-продукты: ICQ и «Агент Mail.ru». По данным 2014 года, общая ежемесячная аудитория ICQ в России составляет 8,7 млн (в мире — 13,1 млн). «Агентом» ежемесячно пользуются 22,7 млн человек в мире^[37].

в 2013 году Gigit.ru приводил данные исследования компании Mail.ru, как устроено общение пользователей мобильного «Агента». У пользователей iOS-устройств голосовой разговор в среднем длится почти на минуту дольше, чем у владельцев Android-устройств — 5 минут 29 секунд. Средняя продолжительность звонков в мессенджере с десктопа составляет примерно 14 минут^[48].

«Агент» Mail.ru хвалили за удобный функционал и кросс-платформенность, за наличие версий под разные мобильные устройства; за возможность напрямую передавать файлы собеседнику, минуя файлообменники; за возможность отправлять SMS-сообщения на мобильные номера телефона непосредственно из мессенджера; за возможность синхронизировать и хранить телефонную книгу, и т.п. Многие также хвалили мессенджер за отсутствие рекламы (по сравнению с официальными клиентами ICQ, в половину интерфейса которых демонстрировались неотключаемые баннеры, которые при запуске программы загружалась в первую очередь)^[26]. Но при этом «Агент» критиковался за нестабильность работы, за повышенные требования к каналу связи для совершения звонков по сравнению со Skype, а также за нестабильную доставку сообщений из социальных сетей.

Начиная с бета-версии 6.0, вышедшей в 2013-м году, стал критиковаться за резкое ухудшение функциональных возможностей и качества, а также за механизм обновления, который привёл к потере баз данных подключённых мессенджеров, не предлагая создания резеврных копий последних. Многим пользователям также не понравился и обновлённый дизайн мессенджера, который значительно отличался от дизайна старых версий. В результате чего, множество пользователей продолжало пользоваться предыдущей пятой версией Агента, полностью отключив автообновление. Со временем они начали жаловаться на то, что мессенджер начал обновляться самопроизвольно. Из-за этого мессенджер стал ещё больше терять аудиторию.^[26]

Также «Агент» по ошибке критиковался некоторыми пользователями за самовольную установку, путая с другими продуктами Mail.ru, в частности с браузером Амиго, плагином для браузеров Спутник@Mail.ru и [email protected].^[49]

На кануне закрытия люди вспоминали мессенджер как с тёплой ностальгией, указывая на то, что в своё время он был наиболее функциональным и удобным; так и с раздражением, упрекая последний в различных недостатках.^[26]